Warganet Indonesia Lebih Percaya Review Jujur daripada Influencer

Laporan Digital 2027 Indonesia mengungkap pergeseran besar dalam perilaku belanja online: ulasan jujur pembeli kini mengalahkan rekomendasi influencer sebagai pemicu keputusan pembelian.

Ada angin perubahan di dunia belanja online Indonesia. Jika beberapa tahun lalu influencer menjadi primadona pemasaran digital, kini anginnya berbalik. Konsumen Indonesia rupanya semakin jeli dan kritis dalam memilih sumber informasi sebelum mengeluarkan uang.

Ulasan Pembeli Jadi Raja Baru

Data terbaru dari laporan Digital 2027 Indonesia edisi Oktober 2026 yang dirilis We Are Social dan Meltwater menunjukkan fakta mengejutkan. Sebanyak 48,7 persen pengguna internet berusia 16 tahun ke atas di Indonesia mengaku bahwa ulasan dari sesama pembeli menjadi pemicu utama mereka menyelesaikan transaksi belanja online.

Angka tersebut terpaut sangat jauh dibandingkan pengaruh influencer yang hanya disebut oleh 20,1 persen responden. Artinya, rekomendasi dari figur yang dibayar untuk mempromosikan produk kalah pamor dibanding pengalaman nyata orang biasa.

Belanja Online Sudah Jadi Kebiasaan Mingguan

Tingginya kepercayaan pada ulasan pembeli sejalan dengan masifnya aktivitas belanja online di Tanah Air. Laporan yang sama mencatat 57,2 persen pengguna internet Indonesia berbelanja produk atau jasa secara online setiap pekan.

Nilai pasarnya pun tidak main-main. Diperkirakan sekitar 94,7 juta orang Indonesia membeli barang konsumsi lewat kanal online sepanjang 2026, dengan total belanja mencapai 45,3 miliar dollar AS atau setara Rp 815,4 triliun.

Riset Sebelum Beli Jadi Tren

Kebiasaan mengecek ulasan juga tampak saat konsumen meriset merek. Sebanyak 67,9 persen pengguna internet Indonesia terbiasa meriset merek secara online sebelum membeli. Ulasan konsumen menjadi sumber informasi utama bagi 48,9 persen responden, sedikit di bawah jejaring sosial (60 persen) dan sedikit di atas mesin pencari (48,6 persen).

"Konsumen sekarang tidak lagi mudah terpengaruh konten promosi. Mereka mencari bukti sosial dari pengguna nyata sebelum memutuskan membeli."

Bahkan, video ulasan produk rutin ditonton setiap minggu oleh 36 persen pengguna internet Indonesia, lebih tinggi dibanding penonton video influencer yang hanya 29,5 persen. Fakta ini menjadi sinyal jelas: era kepercayaan buta pada influencer sudah bergeser ke era verifikasi pengalaman nyata.

Kesimpulannya, bagi pelaku usaha, mengelola ulasan pelanggan dengan serius bukan lagi pilihan, melainkan keharusan. Reputasi online kini ditentukan oleh pengalaman nyata pembeli, bukan sekadar konten endorsemen.